“Com o agendamento eletrônico o cidadão ganha agilidade no atendimento programado�

A medida eliminou as filas nas portas das Agências da Previdência Social e colocou o INSS como referência de atendimento público de qualidade. A cada mês, mais de cinco milhões de pessoas ligam para a Central 135 para agendar atendimento nas Agências da Previdência Social espalhadas em todo país. São mais de 250 mil chamadas diárias. A adoção cada vez mais intensa da tecnologia tem como objetivo desburocratizar e melhorar o atendimento ao segurado, evitando que ele se desloque desnecessariamente a uma agência.

A Central 135 funciona de segunda-feira a sábado, das 7h às 22h. Após esse horário, aos domingos e feriados, o canal funciona apenas para atendimento eletrônico. A ligação é gratuita, se feita de um telefone fixo ou público, e tem o custo de uma chamada local, se feita de celular. Todos os serviços oferecidos pela Central 135 também estão disponíveis pela internet, onde você encontra a página da Previdência Social www.previdencia.gov.br, que oferece ao cidadão 48 serviços e links informativos, cobrindo desde a inscrição de novos segurados até a solicitação dos benefícios mais requeridos, como aposentadoria por idade ou tempo de contribuição. A cada mês, mais de um milhão de pessoas acessam a página.

Os serviços e informações online estão agrupados na Agência Eletrônica do Segurado e na Agência Eletrônica do Empregador, localizadas no centro da página inicial do portal. Os dois espaços foram projetados para facilitar a navegação, inclusive com acessibilidade para pessoas com deficiência. Os serviços mais procurados estão dispostos em destaque.

Inscrição – Ao entrar no portal www.previdencia.gov.br , logo no topo da página, ao centro, está o link para a pessoa que ainda não é segurada fazer a inscrição na Previdência Social. O espaço traz esclarecimentos sobre quais são os tipos de segurados, os documentos necessários para fazer a inscrição, as formas de contribuição, quem pode ser incluído como dependente e o tempo de carência necessário para requerer cada tipo de benefício previdenciário.

A Agência Eletrônica está postada logo abaixo, e foi dividida em duas partes para facilitar o acesso para trabalhadores e empregadores. Na Agência Eletrônica do Segurado, o empregado, o contribuinte individual, facultativo, empregado doméstico ou segurado especial podem agendar atendimento em uma Agência da Previdência Social para requerer benefícios, como a aposentadoria por idade ou por tempo de contribuição, salário-maternidade, pensão por morte ou benefício assistencial. Também pode marcar dia e hora para a realização de perícia médica necessária à concessão de auxílio-doença, bem como consultar a data e a hora de exames anteriormente agendados.

Informações – O cidadão que fizer agendamento eletrônico no site www.previdencia.gov.br também pode encontrar na Agência Eletrônica do Segurado a lista completa dos documentos solicitados pela Previdência Social para cada tipo de benefício, o que facilita e agiliza o atendimento na Agência na data e hora marcadas.

Outras informações disponíveis ao segurado são as tabelas de pagamento e de reajuste de benefícios, a tabela de contribuição mensal e de contribuição em atraso, além da Carta de Serviços do INSS, documento que informa ao cidadão sobre como usufruir dos serviços da Previdência Social e esclarece quais são os compromissos e padrões de qualidade do atendimento previdenciário.

Empregador – O site da Previdência Social também oferece diversos serviços na Agência Eletrônica do Empregador. Nesse espaço as empresas podem fazer o cadastro da Comunicação de Acidente de Trabalho (CAT); calcular contribuições e emitir a Guia da Previdência Social (GPS) para contribuintes individuais, facultativos, empregados domésticos e segurados especiais. O empregador doméstico encontra orientação sobre as formas de contribuir e como fazer os recolhimentos ao INSS.
Legislação – Tanto trabalhadores quanto empregadores podem encontrar no portal todas as leis, decretos e demais normas relativas à Previdência Social. Ao clicar no link “Legislação�, situado no lado esquerdo da página, o cidadão tem acesso ao Sistema de Legislação da Previdência Social (Sislex), que permite pesquisas detalhadas. No mesmo espaço estão disponíveis todas as tabelas de atualização monetária dos salários-de-contribuição para apuração do salário-de-benefício, desde o ano de 2006.

Ouvidoria – O cidadão pode fazer reclamações, denúncias, sugestões e elogios clicando no link “Ouvidoria-Geral�, localizado no lado esquerdo da página. Quando registra uma manifestação, o usuário recebe um código, que o permite acompanhar o trâmite de seu pleito. Quando a demanda é resolvida, pela própria Ouvidoria-Geral da Previdência Social ou por uma das áreas solucionadoras do INSS, o cidadão recebe a resposta definitiva por e-mail.